Score Media Novo serviço

A manutenção do seu e-commerce feita por agentes,
com especialista auditando cada linha.

O trabalho repetitivo de manutenção de plataforma sai da fila de horas do time e passa a ser executado por agentes. O especialista deixa de escrever tarefa braçal e passa a revisar e aprovar o que vai para produção.

até 40%de redução no custo atual de manutenção da plataforma
100%do que sobe passa por revisão de um especialista
0migração de plataforma necessária para começar
O contexto

Orçamento apertado, fila de manutenção do mesmo tamanho

O ano exige corte de custo, mas a operação continua precisando de correção, ajuste e evolução toda semana. O modelo tradicional cobra hora de especialista para tarefa que, na maior parte do tempo, é repetitiva e previsível. É exatamente aí que dá para tirar custo sem tirar qualidade.

Fila que não anda

Chamado pequeno espera semana porque concorre com projeto grande pela mesma agenda.

Hora cara em tarefa barata

Parte relevante do contrato de manutenção é consumida por rotina, não por decisão técnica.

Conhecimento na cabeça de um

Quando a pessoa sai, sai também o histórico de por que cada coisa foi feita daquele jeito.

Como funciona

Três etapas, sempre nesta ordem

01

O agente executa

Ele recebe a demanda da fila, entende o contexto da loja, escreve a alteração e prepara o pacote pronto para revisão.

02

O especialista audita

Uma pessoa da Score revisa o código, testa o comportamento e decide se sobe, se ajusta ou se recusa. Nada entra em produção sem esse aceite.

03

Sobe com registro

A alteração vai para o ar documentada: o que mudou, por que mudou, quem aprovou e como voltar atrás se precisar.

A divisão do trabalho

A ideia não é trocar time por máquina

É tirar do especialista o que consome a agenda dele sem exigir julgamento, e concentrar o tempo humano onde ele decide de verdade.

Fica com o agente volume

  • Correção de bug conhecido e ajuste de layout
  • Tarefa repetitiva de catálogo, redirect e conteúdo
  • Ajuste de rastreamento, tag e camada de dados
  • Rotina de performance, cache e imagem
  • Preparação de testes e documentação da mudança

Fica com o especialista julgamento

  • Auditoria do código antes de qualquer publicação
  • Decisão de arquitetura e de prioridade da fila
  • Risco: o que pode quebrar checkout, busca ou integração
  • Conversa com o time do cliente e alinhamento de escopo
  • Aprovação final e responsabilidade pelo que subiu
Escopo

O que entra na manutenção assistida

Compatível com as principais plataformas de e-commerce do mercado, tanto as de licença quanto as de assinatura. Não é preciso migrar nada para começar: os agentes entram na operação que já existe.

correções e bugsevoluções de vitrine e página de produtocatálogo e feed redirects e SEO técnicorastreamento e camada de dadosperformance e Core Web Vitals integrações e APIsrotinas de publicaçãodocumentação técnica
Governança

O que protege a operação

Aceite humano obrigatório

Nenhuma alteração vai para produção sem revisão e aprovação de um especialista da Score.

Trilha completa

Toda mudança fica registrada com autor, motivo, data e caminho de volta.

Ambiente separado

O trabalho nasce em ambiente de teste e só migra depois de validado.

Confidencialidade

Cada operação é tratada de forma isolada, sem cruzamento de dados entre contas.

Como começa

Diagnóstico antes de proposta

1. Leitura da fila atual

Olhamos os chamados dos últimos meses e separamos o que é rotina do que exige especialista.

2. Escopo e economia

Com a fila na mão, dá para dizer quanto do custo atual entra no modelo assistido e qual a redução possível.

3. Piloto com prazo

Começa por um conjunto pequeno de demandas reais, com resultado medido antes de ampliar.

Vale uma conversa de 30 minutos?

Levamos a leitura da sua fila de manutenção e a estimativa de quanto dela cabe no modelo assistido. Sem compromisso e sem troca de plataforma.

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